Garantía
Nuestro compromiso con la calidad y la asistencia
Garantía de reparación de 1 año
Proporcionamos una garantía de 1 año para cadae-bike Fafrees y los accesorios adquiridos por separado, excluyendo los artículos de desgaste. El periodo de garantía comienza en la fecha de recepción de la bicicleta. Durante este tiempo, tiene derecho a reparaciones gratuitas para cualquier problema cubierto por la garantía del fabricante, que cubre todos los defectos de fabricación.
- ebikes segunda mano no adquiridas a través de nuestro sitio web oficial o e-bikes modificadas no están cubiertas por esta garantía.
- Los accesorios gratuitos o de regalo incluidos con su compra no son elegibles para el servicio de garantía.
Artículos de desgaste
"Desgaste" se refiere a los daños que se producen de forma natural por el uso normal de la moto. Estos elementos no están cubiertos por la garantía. A continuación se incluye una lista no exhaustiva de los elementos típicos de desgaste:
- Neumáticos
- Rodamientos
- Pastillas de freno
- Cadenas
- Órganos centrales libres
- Puños de manillar
- Piezas móviles de goma
- Cables de cambio, freno y fundas
- Radios
- Piñones
- Roscas/pernos pelados
- Herramientas
- Engranajes de transmisión
Exclusiones de la cobertura de la garantía
La garantía quedará anulada en las siguientes condiciones y no cubre los daños causados por:
- Montaje o instalación inadecuados.
- Accidentes, negligencia, reparación inadecuada, mantenimiento incorrecto o uso anormal/excesivo.
- Corrosión.
- Alteraciones no autorizadas o instalación de componentes, piezas o accesorios incompatibles.
- No realizar el mantenimiento periódico o no seguir las instrucciones proporcionadas con el producto.
- Daños cosméticos como arañazos o abolladuras, a menos que hayan sido causados por Fafrees.
Cómo solicitar el servicio de garantía
Paso 1: Haz una foto o un vídeo corto que muestre claramente el problema.
Paso 2: Envíe por correo electrónico una descripción del problema, junto con las imágenes/vídeos, su número de pedido y la plataforma en la que se realizó la compra, a support@fafreesebike.com.
Paso 3: Nuestro equipo diagnosticará el problema. Si el problema es sencillo, le daremos una solución de inmediato.
Paso 4: Para los problemas que requieran más investigación, le enviaremos instrucciones para solucionarlos. Siga los pasos y comparta los vídeos o imágenes solicitados. Una vez recibidas, evaluaremos la situación y le ofreceremos una solución.
Paso 5: Después de verificar la información de su pedido y la dirección de entrega, le enviaremos piezas de repuesto o accesorios si es necesario.
Importante:
- Las reclamaciones por daños de envío deben presentarse en un plazo de 7 días desde la recepción del producto.
- Esta política de garantía se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial. Para los productos adquiridos en otras plataformas o a través de distribuidores, consulte sus respectivas políticas de garantía.