Protección de envíos Xcotton
Nos hemos asociado con Xcotton Shipping Protection para ofrecer servicios de protección de envíos. Cuando realice una compra en nuestro sitio web oficial (https://www.fafreesebike.com/), tendrá la opción de añadir Xcotton Shipping Protection a su pedido.
Si elige este servicio y su paquete se pierde, daña o se entrega incorrectamente durante el transporte, puede presentar una reclamación directamente a Xcotton Shipping Protection. Xcotton Shipping Protection gestionará y cubrirá íntegramente toda la tramitación de reclamaciones, indemnizaciones y resolución de problemas.
Nos complace ofrecerle opciones adicionales de cobertura para sus envíos. A continuación encontrará los términos y condiciones detallados de la Protección de envíos de Xcotton.
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Ámbito de cobertura |
Escenarios de cobertura |
Criterios de evaluación |
Documentos de apoyo a las reclamaciones |
Compensación Importe |
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Pérdida |
No hay confirmación de entrega en el sistema de seguimiento |
Si el paquete no se ha entregado en los 60 días siguientes al envío, se considerará perdido. |
Información de seguimiento del envío |
Xcotton Shipping Protection reemplazará o reembolsará su artículo, pero el importe del reembolso no superará el valor de compra original del artículo. |
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El seguimiento indica entregado, pero el cliente no lo recibió |
El seguimiento indica entregado, pero el cliente no recibió el paquete. |
1. 1. Informe policial 2. Pruebas de vídeo relevantes del lugar de los hechos 3. Confirmación de siniestro de la compañía naviera |
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Entrega errónea por parte del servicio de mensajería |
Si descubre que su paquete ha sido entregado en una dirección equivocada. |
1. Pedido con los datos de la dirección de envío 2. Dirección de entrega facilitada por el transportista |
Xcotton Shipping Protection compensará los gastos ocasionados por la corrección de la dirección, previa aprobación por su parte. |
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Pérdida parcial |
Recibí el paquete, pero sólo incluía una parte de los artículos. El embalaje exterior estaba dañado, y parece que el embalaje podría haber contenido los artículos que faltaban. |
1. Recibo de envío en el embalaje exterior 2. Fotos de todas las caras del embalaje exterior 3. Fotos de la mercancía recibida |
El importe de compra de los bienes perdidos, sin que el importe de la indemnización pueda superar el valor de compra del producto. |
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Daños |
Cuando los artículos recibidos por el cliente presenten grietas evidentes, daños, dobleces, aplastamientos u otras condiciones que los hagan inutilizables. |
Tanto el embalaje exterior como la propia mercancía están dañados. |
1. Etiqueta de envío en el embalaje exterior 2. Fotos de todas las caras del embalaje exterior 3. Fotos del embalaje del producto 4. Fotos de las partes dañadas de la mercancía |
Xcotton compensará la pérdida del cliente, sin que el importe de la indemnización supere el valor de compra del producto. |
NOTA: El importe del reembolso o compensación se basará en el valor de compra del artículo, excluyendo los gastos de envío y el coste de la propia Protección de Envío.
Cómo presentar una reclamación
Por favor, visite el Centro de Resolución oficial de Xcotton en su sitio web para presentar una reclamación, o póngase en contacto con ellos directamente en support@xcottons.com.
Plazos importantes para notificar problemas:
Todos los problemas deben notificarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha del pedido.
Condiciones de uso de Xcotton
Si desea consultar los términos y condiciones completos de la Protección de envíos de Xcotton, consulte sus Condiciones de servicio.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cubre la Protección de Envío los gastos de envío?
A1: La tarifa del servicio de Protección de Envío se calcula en función del precio de compra del consumidor. Por lo tanto, el importe máximo de compensación que Xcotton puede ofrecer es el precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío y los honorarios propios de Xcotton.
P2: Si el producto recibido tiene partes oxidadas, ¿está cubierto por la Protección de Envío?
A2: La Protección de Envío cubre la pérdida y el daño de las mercancías durante el tránsito. Los problemas de calidad del producto no entran en el ámbito de la Protección de Envío. Si el embalaje exterior no presenta manchas de agua, los problemas de óxido o herrumbre no se consideran problemas relacionados con el tránsito y no están cubiertos por la Protección de Envío.
Q3: Cuede anularse la Protección de Envíos?
A3: Si tu pedido no ha sido enviado, ponte en contacto con Protección de Envío Xcotton para solicitar la cancelación y el reembolso de la protección de envío.
Si su pedido ya ha sido enviado, la protección del envío no puede cancelarse ni reembolsarse.
P4: ¿Cuál es el plazo de respuesta de la Protección de Envíos?
A4: Los plazos de respuesta de Xcotton son los siguientes:
Responder en las 24 horas siguientes a la presentación de la reclamación por parte del consumidor.
Si la documentación de la reclamación está completa, se tramitará y abonará la indemnización o se realizará un nuevo pedido en el segundo día laborable.