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Los regalos y accesorios gratuitos se envían por separado de la e-bike. Mientras que su e-bike se envía desde nuestro almacén europeo, todos los accesorios y regalos gratuitos se envían desde nuestro almacén en China. La entrega de estos artículos suele tardar entre 10 y 15 días laborables.

Agradecemos sinceramente su paciencia. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: fafrees que le responderá rápidamente durante los días laborables. En Fafrees, nos comprometemos a dar prioridad a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria.

Si tiene alguna pregunta sobre consultas de preventa, cancelaciones de pedidos, detalles de envío o recomendaciones de productos, póngase en contacto con nuestro equipo de preventa en: fafrees

Si ya has recibido tu e-bike y necesitas asistencia o tienes alguna pregunta posventa, nuestro equipo de asistencia está a tu disposición en: support@fafreesebike.com.

Para asociaciones, colaboraciones o consultas relacionadas con el marketing, póngase en contacto con nuestro departamento de marketing en: marketing@fafreesebike.com.

Para ayudarnos a ayudarle de la forma más rápida y eficaz posible, le rogamos que elija el correo electrónico adecuado en función de su consulta. Nuestros equipos se comprometen a ofrecer una asistencia amable, rápida y útil para garantizar que su experiencia Fafrees sea agradable y sin problemas.

Por supuesto. Puede consultar todas las piezas de repuesto y accesorios disponibles para su e-bike visitando nuestra página de accesorios. Nos esforzamos por mantener una amplia selección para que pueda encontrar exactamente lo que necesita para mantener o actualizar su bicicleta.

Si no encuentra una pieza o accesorio concreto, no se preocupe: nuestro equipo de asistencia posventa está siempre dispuesto a ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en support@fafreesebike.com y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle a encontrar el artículo adecuado o para orientarle sobre los pasos a seguir.

Además, puede consultar nuestras tiendas offline más cercanas para reparaciones o para comprar piezas en persona a través de este localizador de tiendas. Le recomendamos que se ponga en contacto con la tienda a través del correo electrónico o el teléfono facilitados antes de visitarla para asegurarse de que la pieza que necesita está disponible y evitar desplazamientos innecesarios.

Nos comprometemos a abrir más tiendas fuera de línea para atender mejor a nuestros clientes, resolver cualquier duda con prontitud y ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.

Sí, puede comprobar fácilmente el estado de su pedido a través de nuestra página Seguimiento de pedidos. Sólo tiene que introducir su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido para ver la información de envío más reciente.

Si tiene algún problema o pregunta sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en fafrees Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que su pedido le llegue sin problemas.

Todas lase-bikes Fafrees y los accesorios adquiridos por separado cuentan con una garantía de reparación de 1 año a partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación. Esta garantía no incluye el desgaste normal de los neumáticos, las pastillas de freno, las cadenas, los cables, los puños ni los daños estéticos. Las bicicletas de segunda mano, modificadas y los regalos incluidos en el pedido no están cubiertos.

Para mayor tranquilidad, nos hemos asociado con Protección de envíos Xcottonun servicio de seguro de envío de pago disponible al pagar en nuestro sitio web oficial. Esta protección cubre los paquetes que se pierdan, se entreguen de forma incorrecta, falten parcialmente o sufran daños durante el transporte, y las reclamaciones las gestiona directamente Xcotton. Puedes consultar las condiciones completas aquí.

Además, Fafrees ofrece planes de garantía ampliada Xcotton para daños accidentales y problemas con el producto, incluida la sustitución única de la batería por degradación natural (sólo planes de 2-3 años). Los planes están disponibles para una cobertura de 1, 2 o 3 años y pueden adquirirse en un plazo de 60 días a partir del pedido original. Puede consultar todos los detalles de la cobertura ampliada aquí.

Para solicitar el servicio de garantía por defectos de fabricación, simplemente haz fotos o un breve vídeo del problema y envíalo por correo electrónico junto con tu número de pedido a support@fafreesebike.com. Para cuestiones relacionadas con el envío o reclamaciones al seguro, ponte en contacto directamente con Xcotton en support@xcottons.com.

Con esta combinación de garantía estándar de 1 año, protección de envío opcional y seguro ampliado, sue-bike Fafrees está respaldada tanto por defectos de fabricación como por incidentes inesperados, garantizando una experiencia de conducción segura y sin preocupaciones.

Sí, recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, manteniéndole informado en todo momento. Si desea cancelar su pedido antes de que se envíe, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en fafrees Haremos todo lo posible por tramitar su cancelación lo antes posible antes de que se realice el envío.