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To register your bike, please send your order number and frame number to our customer support email: fafrees@fafreesebike.com. Our professional support team will provide you with all the necessary registration documents.
If you’re unsure where to find your frame number, feel free to ask our customer service team—they will gladly guide you. We are always here to assist you and ensure your complete satisfaction.
Los regalos y accesorios gratuitos se envían por separado de la e-bike. Mientras que su e-bike se envía desde nuestro almacén europeo, todos los accesorios y regalos gratuitos se envían desde nuestro almacén en China. La entrega de estos artículos suele tardar entre 10 y 15 días laborables.
Agradecemos sinceramente su paciencia. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: fafrees que le responderá rápidamente durante los días laborables. En Fafrees, nos comprometemos a dar prioridad a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria.
Si tiene alguna pregunta sobre consultas de preventa, cancelaciones de pedidos, detalles de envío o recomendaciones de productos, póngase en contacto con nuestro equipo de preventa en: fafrees
Si ya has recibido tu e-bike y necesitas asistencia o tienes alguna pregunta posventa, nuestro equipo de asistencia está a tu disposición en: support@fafreesebike.com.
Para asociaciones, colaboraciones o consultas relacionadas con el marketing, póngase en contacto con nuestro departamento de marketing en: marketing@fafreesebike.com.
Para ayudarnos a ayudarle de la forma más rápida y eficaz posible, le rogamos que elija el correo electrónico adecuado en función de su consulta. Nuestros equipos se comprometen a ofrecer una asistencia amable, rápida y útil para garantizar que su experiencia Fafrees sea agradable y sin problemas.
Por supuesto. Puede consultar todas las piezas de repuesto y accesorios disponibles para su e-bike visitando nuestra página de accesorios. Nos esforzamos por mantener una amplia selección para que pueda encontrar exactamente lo que necesita para mantener o actualizar su bicicleta.
Si no encuentra una pieza o accesorio concreto, no se preocupe: nuestro equipo de asistencia posventa está siempre dispuesto a ayudarle. Póngase en contacto con nosotros en support@fafreesebike.com y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle a encontrar el artículo adecuado o para orientarle sobre los pasos a seguir.
Además, puede consultar nuestras tiendas offline más cercanas para reparaciones o para comprar piezas en persona a través de este localizador de tiendas. Le recomendamos que se ponga en contacto con la tienda a través del correo electrónico o el teléfono facilitados antes de visitarla para asegurarse de que la pieza que necesita está disponible y evitar desplazamientos innecesarios.
Nos comprometemos a abrir más tiendas fuera de línea para atender mejor a nuestros clientes, resolver cualquier duda con prontitud y ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Sí, puede comprobar fácilmente el estado de su pedido a través de nuestra página Seguimiento de pedidos. Sólo tiene que introducir su número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido para ver la información de envío más reciente.
Si tiene algún problema o pregunta sobre su envío, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en fafrees Estaremos encantados de ayudarle y asegurarnos de que su pedido le llegue sin problemas.
