Garantía
Nuestro compromiso con la calidad y la asistencia
Garantía de reparación de 1 año
Ofrecemos una garantía de un año para todas las bicicletas eléctricas Fafrees y los accesorios adquiridos por separado, salvo los componentes sujetos a desgaste normal. El periodo de garantía comienza en la fecha en que recibas tu bicicleta. Durante este tiempo, tendrás derecho a reparaciones gratuitas para cualquier problema cubierto por la garantía del fabricante, que abarca todos los defectos de fabricación.
- Las bicicletas eléctricas de segunda mano que no se hayan adquirido a través de nuestra página web oficial, así como las bicicletas eléctricas modificadas, no están cubiertas por esta garantía.
- Los accesorios gratuitos o los regalos incluidos con tu compra no están cubiertos por el servicio de garantía.
Artículos sujetos a desgaste
El «desgaste normal» hace referencia a los daños que se producen de forma natural debido al uso habitual de la bicicleta. Estos elementos no están cubiertos por la garantía. A continuación se incluye una lista no exhaustiva de elementos sujetos a desgaste normal:
- Neumáticos
- Rodamientos
- Pastillas de freno
- Cadenas
- Cuerpos de buje libre
- Puños de manillar
- Piezas móviles de caucho
- Manetas de cambio, cables de freno y fundas
- Radios
- Piñones
- Roscas o tornillos estropeados
- Herramientas
- Engranajes de la transmisión
Exclusiones de la cobertura de la garantía
La garantía quedará anulada en las siguientes condiciones y no cubre los daños causados por:
- Montaje o instalación incorrectos.
- Accidentes, negligencia, reparaciones inadecuadas, mantenimiento inadecuado o uso anómalo o excesivo.
- Corrosión.
- Modificaciones no autorizadas o instalación de componentes, piezas o accesorios incompatibles.
- No realizar el mantenimiento periódico o no seguir las instrucciones proporcionadas con el producto.
- Daños estéticos, como arañazos o abolladuras, salvo que hayan sido causados por Fafrees.
Cómo solicitar el servicio de garantía
Paso 1: Haz una foto o graba un vídeo breve en el que se vea claramente el problema.
Paso 2: Envía por correo electrónico una descripción del problema, junto con las fotos o vídeos, tu número de pedido y la plataforma en la que se realizó la compra, a support@fafreesebike.com.
Paso 3: Nuestro equipo diagnosticará el problema. Si se trata de algo sencillo, le daremos una solución de inmediato.
Paso 4: En el caso de los problemas que requieran una investigación más exhaustiva, te enviaremos instrucciones para solucionarlos. Sigue los pasos indicados y envíanos los vídeos o las imágenes que te solicitemos. Una vez recibidos, evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución.
Paso 5: Una vez verificados los datos de su pedido y la dirección de entrega, le enviaremos las piezas de recambio o los accesorios necesarios.
Importante:
- Las reclamaciones por daños durante el transporte deben presentarse en un plazo de 7 días de la recepción del producto.
- Esta política de garantía se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra página web oficial. En el caso de los productos adquiridos en otras plataformas o a través de distribuidores, consulte sus respectivas políticas de garantía.