Protección de envío Xcotton
Nos hemos asociado con Xcotton Shipping Protection para ofrecer servicios de protección de envíos. Cuando realices una compra en nuestra página web oficial (https://www.fafreesebike.com/), tendrás la opción de añadir la protección de envío de Xcotton a tu pedido.
Si eliges este servicio y tu paquete se pierde, sufre daños o se entrega en una dirección equivocada durante el transporte, podrás presentar una reclamación directamente ante Xcotton Shipping Protection. La gestión de la reclamación, la indemnización y la resolución del problema correrán íntegramente a cargo de Xcotton Shipping Protection.
Nos complace ofrecerte opciones de cobertura adicionales para tus envíos. A continuación se detallan los términos y condiciones de la protección de envío de Xcotton.
| Ámbito de cobertura | Escenarios de cobertura | Criterios de evaluación | Documentación de justificación de reclamaciones | Importe de la indemnización |
|---|---|---|---|---|
| Pérdida | No hay confirmación de entrega en el sistema de seguimiento | Si el paquete no se ha entregado en un plazo de 60 días desde su envío, se considerará perdido. | Información sobre el seguimiento del envío | La protección de envío de Xcotton te permitirá obtener un reemplazo o un reembolso por tu artículo, pero el importe del reembolso no superará el valor original de compra del mismo. |
| El seguimiento indica que el envío se ha entregado, pero el cliente no lo ha recibido | El seguimiento indica que el envío se ha entregado, pero el cliente no ha recibido el paquete. |
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| Entrega errónea por parte del servicio de mensajería | Si te das cuenta de que tu paquete se ha entregado en una dirección equivocada. |
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Xcotton Shipping Protection se hará cargo de los gastos derivados de la corrección de la dirección, previa aprobación por su parte. | |
| Pérdida parcial | He recibido el paquete, pero solo incluía parte de los artículos. El embalaje exterior estaba dañado y parece que los artículos que faltan podrían haber estado dentro de él. |
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El importe de compra de los artículos perdidos, sin que el importe de la indemnización supere el valor de compra del producto. | |
| Daños | Cuando los artículos recibidos por el cliente presenten grietas evidentes, daños, deformaciones, aplastamientos u otras imperfecciones que los hagan inservibles. | Tanto el embalaje exterior como los productos en sí están dañados. |
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Xcotton indemnizará al cliente por las pérdidas sufridas, sin que el importe de la indemnización supere el valor de compra del producto. |
NOTA: El importe del reembolso o la indemnización se calculará en función del valor de compra del artículo, sin incluir los gastos de envío ni el coste de la propia protección de envío.
Cómo presentar una reclamación
Visita el Centro de Resolución de Xcotton en su página web para presentar una reclamación, o ponte en contacto con ellos directamente en support@xcottons.com.
Plazos importantes para notificar incidencias
Cualquier incidencia debe comunicarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha del pedido.
Términos y condiciones de uso de Xcotton
Si deseas consultar los términos y condiciones completos de la Protección de envío de Xcotton, consulta sus Condiciones de servicio oficiales.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cubre la protección de envío los gastos de envío?
A1: La tarifa del servicio de protección de envío se calcula en función del precio de compra del consumidor. Por lo tanto, el importe máximo de indemnización que Xcotton puede ofrecer es el precio de compra del producto, sin incluir los gastos de envío ni las propias comisiones de Xcotton.
Pregunta 2: Si el producto recibido presenta piezas oxidadas, ¿está cubierto por la protección de envío?
R2: La Protección de envío cubre la pérdida y los daños que puedan sufrir los productos durante el transporte. Los problemas relacionados con la calidad del producto no entran dentro del ámbito de la Protección de envío. Si el embalaje exterior no presenta manchas de agua, los problemas de óxido u oxidación no se consideran problemas relacionados con el transporte y, por lo tanto, no están cubiertos por la Protección de envío.
Pregunta 3: ¿Se puede cancelar la protección de envío?
R3: Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con Xcotton Shipping Protection para solicitar la cancelación y el reembolso de la protección de envío.
Si tu pedido ya se ha enviado, la protección de envío no se puede cancelar ni reembolsar.
Pregunta 4: ¿Cuál es el plazo de respuesta ante una reclamación en el caso de la Protección de envío?
A4: Los plazos de respuesta de Xcotton ante las reclamaciones son los siguientes:
- Responde en un plazo de 24 horas desde que el consumidor presente su reclamación.
- Si la documentación de la reclamación está completa, se tramitará y abonará la indemnización o se realizará un nuevo pedido en el plazo de un segundo día laborable.