Política de envío
1. Tramitación de pedidos y reservas
Los pedidos de productos en stock suelen tramitarse en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago. Nuestros almacenes están abiertos de lunes a viernes, excepto los días festivos.
En el caso de los artículos en preventa, consulta la fecha de envío estimada que figura en la página del producto. Si se produce un retraso significativo, te lo notificaremos por correo electrónico.
Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse por separado.
2. Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países europeos:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Nota:
- No se realizan envíos a determinadas islas, zonas remotas y códigos postales restringidos.
- Actualmente no realizamos envíos a Suiza ni a Noruega.
- Para realizar pedidos de « UK », visita fafrees.uk.
3. Gastos de envío, impuestos y aranceles
El envío estándar es gratuito para las bicicletas eléctricas y los accesorios a las direcciones de entrega que cumplan los requisitos en los países en los que ofrecemos este servicio.
Fafrees se hace cargo de todos los impuestos, derechos de aduana y tasas de importación aplicables. No se te pedirá que pagues tasas de importación adicionales en el momento de la entrega.
Si recibes una solicitud de pago inesperada de una empresa de transporte, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier pago.
4. Plazos de entrega estimados
| Producto | Lugar de envío | Tiempo estimado de tránsito | Transportista |
| Bicicletas eléctricas | Polonia, Alemania o Francia | De 3 a 10 días laborables | DPD, FedEx, UPS u otros transportistas designados |
| Accesorios | China u otra ubicación de gestión de pedidos | Entre 10 y 20 días laborables | 4PX u otros transportistas designados |
Plazo total de entrega = Tiempo de tramitación + Tiempo de tránsito.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar debido a días festivos, condiciones meteorológicas, retrasos en el servicio de transporte, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
5. Códigos postales restringidos
Algunas islas, regiones remotas y zonas postales quedan fuera de nuestra red de reparto.
Por favor, consulta la lista de códigos postales con restricciones que aparece a continuación antes de realizar tu pedido. Si no estás seguro de si podemos realizar entregas en tu dirección, ponte en contacto con support@fafreesebike.com.
Si tu dirección no es válida para el servicio, nos pondremos en contacto contigo para acordar una dirección alternativa válida o para cancelar el pedido en cuestión y reembolsarte el importe.
Códigos postales restringidos:
20221- 20226, 20260-20264,20270-20275,20289,20290, 21220, 21223-21225, 21400-21405,
21410, 21412, 21413, 21420,20260, 20263, 20264, 20270- 20275
21423- 21426, 21430-21432, 21450, 21454, 21460, 21462, 21463, 21465- 21469, 21480, 21483,
21485, 22000, 22010, 22020,22030,22202-22206,22211-22215,22221-22223,22231-22236
22240,22242-22244, 22243, 22244,22300-22307,22310-22312,22317-22324, 23212, 23234,
23249-23251, 23262- 23264, 23271-23275, 23281-23287, 23291-23296,
51280-51282, 51500, 51511- 51517, 51521- 51523, 51542,51550- 51557,51559, 51561-51564,53291,
53294, 53296-53297
3700, 3720, 3730, 3740, 3751, 3760, 3770, 3782, 3790,
4592,
5960, 5970, 5985,
6720
7884
8305,8592,
9940, 9950, 9960
07000-07999, 62601, 88001-88005,
91217, 91301-91320, 92001-92420, 93001-94799, 96027, 96098, 96106
10270, 10600, 00190,
21195, 21650, 21660, 21670, 21680, 21710, 21720, 21740, 21750, 21760, 21770, 23390, 25230, 25940,
25950, 25960
52760
59800, 59810, 59820
07360, 07370, 07390, 75500, 75530, 75650, 75680, 75700, 75710, 75740, 75770, 75790, 75840,
75890, 75930, 75940, 75970, 75990, 80100, 80110
61500, 61520, 61550, 61560, 61840, 64100, 64140, 64200, 64210, 64220, 64230, 64240, 64250,
64260, 64300, 64320, 64350, 64370, 64440, 64450
64460, 64480, 64490, 64510, 64530, 64550, 64610, 64700, 64720, 64740, 64760, 64770, 64810,
64820, 64830, 64840, 64850, 64900, 64930, 65100
65130, 65170, 65200, 65230, 65280, 65300, 65320, 65350, 65370, 65380, 65410, 65450, 65460,
65470, 65480, 65520, 65610, 65630, 65650, 65710
65730, 65760, 65800, 65870, 65920, 65930, 65970, 66100, 66140, 66160, 66200, 66210, 66220,
66230, 66240, 66260, 66270, 66280, 66290, 66295
66300, 66320, 66330, 66340, 66350, 66360, 66370, 66400, 66420, 66430, 66440, 66450,
66460, 66470, 66500, 66510, 66520, 66530, 66540, 66550
66560, 66580, 66590, 66600, 66640, 66660, 66680, 66710, 66730
80130, 80140, 80160, 80170, 80200, 80210, 80220, 80230, 80260, 80330, 80400, 80510, 80710,
80770, 80780, 80790, 80850, 80910, 81100, 81120
81160, 81200, 81210, 81220, 81230, 81235, 81260, 81270, 81280, 81290, 81295, 81320, 81330,
81350, 81360, 81390, 81420, 81430, 81450, 81460
81470, 81560, 81570, 81590, 81650, 81660, 81700, 81720, 81750, 81810, 81820, 81850, 81860,
81950, 81970, 82110, 82120, 82140, 82160, 82170
82180, 82200, 82210, 82220, 82290, 82300, 82310, 82335, 82350, 82360, 82380, 82395, 82430,
82460, 82490, 82500, 82510, 82580, 82590, 82600
82655, 82660, 82670, 82675, 82685, 82710, 82730, 82750, 82760, 82770, 82815, 82820, 82830,
82840, 82850, 82865, 82870, 82880, 82900, 82915
82960, 82967, 82980, 83100, 83130, 83140, 83150, 83160, 83320, 83330, 83340, 83400, 83430,
83450, 83460, 83480, 83500, 83550, 83630, 83660
83700, 83720, 83750, 83760, 83780, 83825, 83830, 83835, 83840, 83855, 83870, 83880, 83900,
83910, 83915, 83940, 83950, 83960, 83985
90100, 90480
22100, 22101, 22110, 22120, 22130, 22140, 22150, 22160, 22220, 22240, 22270, 22271, 22310, 22320,
22330, 22340, 22410, 22411, 22430, 22520
22530, 22550, 22610, 22630, 22710, 22720, 22730, 22810, 22820, 22830, 22840, 22910, 22920,
22930, 22940, 22950
17111, 17123, 17190, 17310, 17370, 17410, 17480, 17550, 17580, 17590, 17630, 17650, 17670, 17740,
17840, 17880, 17940
20000-20999, 22870,29242, 29253, 29259, 29990,
56360, 56590, 56780, 56840, 85330, 85350
18010, 18020, 18040, 18050, 28000-29999, 34003-37005, 49000-49999, 64002, 68002,
70000-74999, 80000-85999
06000- 06020, 06070-06129, 06131-06135, 06177-06181,06183, 06192-06194, 06315, 06335,
06500-06519,
07000-07999
35000-35999
38000-38999
51000-52999
1156AA-1156ZZ, 1790AA- 1797ZZ
8881AA- 8884ZZ, 8891AA- 8897ZZ, 8899AA-8899ZZ, 9161AA-9164ZZ, 9166AA-9166ZZ
18565
25845, 25846, 25847, 25849, 25859, 25863, 25869, 25929-25933, 25938-25942, 25946-25949
25952-25955, 25961-25970, 25980, 25985-25990, 25992-25994, 25996- 25999
26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579, 26757, 27498
78263-78266; 83256
9000000-9390999, 9400000-9400999, 9500000-9951908, 9951910-9961908, 9961910-
9971908, 9971910-9999999
10005, 13025, 13033, 13034, 13036, 13038, 13039, 13042, 13043, 13055, 13056,
37022,
43080- 43099, 45204,45205,47112-47115,47500-47599,
62000- 62999,
74296,74297,76017-76019,91803
22060, 23030, 23041, 04020, 04027, 07000-09999, 30010, 30012, 30100, 30121-30126, 30131-30133,
30135, 30141, 57030-57039, 58012-58013, 58018, 71040, 80070-80071, 80073-80077, 80079,
90010, 91017, 91023, 92010, 98050, 98052, 98055
No es posible realizar envíos
No es posible realizar envíos
6. Problemas con el seguimiento y la entrega
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento. Los números de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en activarse, y las actualizaciones pueden tardar entre 48 y 72 horas más en aparecer.
Los artículos enviados por separado pueden llegar en fechas diferentes y con números de seguimiento distintos.
Cambios de dirección
Comprueba atentamente los datos de envío. Si necesitas cambiar tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Intentos de entrega y paquetes rechazados
Si la entrega no se puede realizar, el transportista puede intentar volver a entregar el paquete, guardarlo para que se recoja o devolverlo al remitente.
Sigue las instrucciones de entrega de la empresa de transporte y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si surge algún problema.
Si un paquete es rechazado o no se puede entregar en repetidas ocasiones, es posible que se devuelva a nuestro almacén. Cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y la legislación en materia de consumo aplicable.
Entregas dañadas, retrasadas o perdidas
Si tu paquete llega dañado, por favor, haz fotos del embalaje y de los artículos afectados, conserva el embalaje y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si tu envío sufre un retraso considerable o parece haberse extraviado, lo investigaremos con la empresa de transporte.
Fafrees sigue siendo responsable de la entrega de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales.
7. Contacta con nosotros
Para consultas sobre envíos, ayuda con el seguimiento o restricciones de entrega, ponte en contacto con:
Correo electrónico:support@fafreesebike.com
Página web:www.fafreesebike.com
Por favor, indica tu número de pedido para que podamos atenderte con mayor eficacia.