Preguntas frecuentes

Si necesita cambiar el color de su bicicleta, actualizar los accesorios o si ha pedido un artículo equivocado, no se preocupe, estamos aquí para ayudarle.

Para modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: ffafreesfafreesebike.com

Primero comprobaremos el estado del envío de su pedido:

• Si su pedido aún no se ha enviado: podemos ayudarle a cambiarlo o cancelarlo.
  
• Si su pedido ya ha sido enviado: ya no es posible realizar cambios. Si desea anular un pedido que ya ha sido enviado, rechace el paquete en el momento de la entrega. En el caso de las devoluciones realizadas por motivos del cliente, éste correrá con los gastos de envío de la devolución.
  

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para recibir la asistencia más rápida.

El precio mostrado ya incluye los gastos de envío y los impuestos, no es necesario que pagues más.

Por supuesto. Si necesita una factura de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en: ffafreesfafreesebike.com

Sólo tiene que incluir su número de pedido en el correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.

Aceptamos pagos mediante Paypal y las principales tarjetas de crédito y débito como Mastercard, VISA y American Express. También admitimos el pago a plazos Klarna.

Si tiene algún problema durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros en marketing@fafreesebike.com - estaremos encantados de ayudarle.

Sí.
Echa un vistazo a nuestra página de Piezas y Accesorios para ver lo que está disponible. Estos productos no se pueden preinstalar en una bicicleta antes del envío. Se enviarán en sus respectivos paquetes. Si la pieza que necesita no aparece en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros: support@fafreesebike.com

e-bikes reacondicionadas no están incluidas en la política de devolución de 30 días.

Sin embargo, nos aseguramos de que sean fiables y estén listas para circular. Tenga en cuenta lo siguiente:

1. Estado: Las bicicletas reacondicionadas pueden mostrar un ligero desgaste cosmético en el cuadro, pero todas las funciones están totalmente probadas y funcionan correctamente.
   
2. Garantía: Incluyen 1 año de garantía, la misma que nuestras e-bikes nuevas.
   
3. Política de devoluciones: Las bicicletas reacondicionadas están excluidas de la política de devolución de 30 días de satisfacción.
   
4. Regalos: e-bikes reacondicionadasno incluyen accesorios ni regalos.

Puede seguir su pedido en nuestra página Seguimiento de pedidos introduciendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago.

Si observa que el estado del seguimiento no se actualiza o parece inusual, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en ffafreesfafreesebike.com.

Nos pondremos en contacto con el transportista para investigar y proporcionarle una actualización lo antes posible.

La mayoría de los pedidos (excepto los artículos en preventa o agotados) se tramitan y envían en un plazo de 2 días laborables.

• Pedidos al almacén de la UE:
  El plazo de entrega estimado es de 2-13 días laborables.
  
• Pedidos al almacén del Reino Unido:
  El plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días laborables.
  
• Accesorios y regalos:
  El plazo de entrega estimado es de 8-18 días laborables, dependiendo del servicio logístico.

Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos debido a condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros o problemas logísticos inesperados. Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Si tiene alguna pregunta o nota un estado de seguimiento inusual, póngase en contacto con nosotros en: ffafreesfafreesebike.com

Nos pondremos en contacto con el transportista y le informaremos en cuanto recibamos una respuesta.

Los regalos y accesorios gratuitos se envían por separado de la e-bike. Mientras que su e-bike se envía desde nuestro almacén europeo, todos los accesorios y regalos gratuitos se envían desde nuestro almacén en China. La entrega de estos artículos suele tardar entre 8 y 18 días.

En cuanto a la caja de regalo, se incluye en el mismo paquete que la e-bike. La caja que contiene las herramientas básicas de instalación es la caja de regalo de e-bike .

Agradecemos sinceramente su paciencia. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: fafrees que le responderá rápidamente durante los días laborables. En Fafrees, nos comprometemos a dar prioridad a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria.

Debido a las restricciones de la empresa de logística, actualmente no podemos realizar envíos a algunas zonas remotas. Puede obtener más información en nuestra página de Envíos .

No, en el Reino Unido las bicicletas eléctricas no necesitan carné de conducir ni seguro, siempre que cumplan los criterios del EAPC. Sin embargo, se recomienda tener un seguro para protegerse contra robos o daños. Si tienes una bicicleta eléctrica más potente que no cumple los criterios del EAPC, puede ser clasificada como ciclomotor o motocicleta, y requerir matriculación, licencia y seguro.

Sí, la moto vendrá con una batería y la herramienta de instalación. Si quieres baterías adicionales u otros accesorios, también puedes comprarlos en nuestro sitio web.

Sí, las bicicletas eléctricas pueden circular legalmente por las vías públicas del Reino Unido. Sin embargo, deben cumplir ciertos criterios para ser clasificadas como bicicletas de pedaleo asistido eléctricamente (EAPC). La bicicleta debe tener pedales que puedan utilizarse para propulsarla, el motor no debe superar los 250 vatios y la asistencia eléctrica debe cortarse cuando la bicicleta alcance los 25 km/h (15,5 mph). Es importante asegurarse de que su bicicleta eléctrica cumple estos requisitos para ser legal en carretera.

Sí, la mayoría de las bicicletas eléctricas del Reino Unido están diseñadas para soportar lluvia ligera y condiciones húmedas. Sin embargo, es importante comprobar las directrices del fabricante en cuanto a resistencia al agua y mantenimiento. Aunque no se recomienda circular bajo una lluvia intensa o por aguas profundas, una llovizna ligera o condiciones de humedad no deberían suponer un problema para los componentes de las bicicletas eléctricas debidamente sellados.

Las bicicletas eléctricas en el Reino Unido suelen requerir un mantenimiento regular, similar al de las bicicletas tradicionales. Las tareas rutinarias de mantenimiento incluyen comprobar la presión de los neumáticos, lubricar la cadena, garantizar el correcto funcionamiento de los frenos e inspeccionar la batería y los componentes eléctricos. También se recomienda realizar revisiones profesionales periódicas para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.

Sí, en el Reino Unido las bicicletas eléctricas se pueden conducir sin accionar el motor. La mayoría de las bicicletas eléctricas ofrecen varios niveles de pedaleo asistido o la opción de circular en modo "no asistido", en el que se depende únicamente de la potencia del pedal. Esta flexibilidad le permite elegir el grado de asistencia que desea del motor y disfrutar de las ventajas tanto del ciclismo eléctrico como del tradicional.

Todos nuestros productos tienen tratamiento impermeable, e-bikes pueden funcionar bien en condiciones ligeramente húmedas, como cuando se circula con lluvia ligera o por carreteras mojadas. Sin embargo, si su e-bike se expone a mucha humedad o a fuertes precipitaciones, puede provocar daños en los componentes electrónicos.

Para maximizar la protección de su e-bike y mantener la validez de la garantía, le ofrecemos algunos consejos que puede tener en cuenta:

1. Prohibido sumergir el e-bike en agua.
2. Intente evitar circular bajo fuertes precipitaciones, especialmente si se expone al agua durante mucho tiempo.
3. Considere la posibilidad de utilizar un chubasquero o una funda impermeable para proteger los componentes electrónicos de su en situaciones de lluvia ligera o en carreteras mojadas.Considere la posibilidad de utilizar un chubasquero o una funda para la lluvia para proteger los componentes electrónicos de su e-bike en situaciones en las que pueda encontrarse con humedad o lluvia.
4. Realice un mantenimiento y una conservación regulares para asegurarse de que todos los componentes de la bicicleta eléctrica están en buenas condiciones de funcionamiento.

Todas las ebikes cumplen la normativa europea y pueden circular por Europa y el Reino Unido.

Para demostrar la conformidad de nuestros productos, podemos facilitarle la información de certificación pertinente, incluidas facturas y certificados CE. Estos documentos demostrarán que nuestros e-bikes cumplen las normas de venta europeas.

No recomendamos dejar que los niños se sienten en el asiento trasero de la bicicleta, ya que supone un riesgo para la seguridad.

¡Sí! 

Echa un vistazo a nuestra página de Piezas y Accesorios para ver lo que está disponible. Estos productos no se pueden preinstalar en una bicicleta antes del envío. Se enviarán en sus respectivos paquetes. Si la pieza que necesita no aparece en nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros.

Tenga la seguridad de que cada bicicleta reacondicionada se somete a una evaluación exhaustiva y a un proceso de aprobación por parte de nuestro experto en bicicletas, lo que garantiza que sólo hay ligeros desgastes en el cuadro. Todas las demás funciones funcionan correctamente. Priorizamos su seguridad por encima de todo, garantizando una experiencia de conducción fiable y segura.

En general, ebikes reacondicionadas tienen la misma garantía limitada de 1 año en componentes y piezas que ebikes nuevas. Para más información, consulta nuestra política de garantía.

Sí, las instrucciones de instalación de todos nuestros productos ebikes están disponibles en nuestro canal oficial de Youtube. Nuestro canal de Youtube se actualizará continuamente, síguenos y podrás saber más sobre nuestras presentaciones de nuevos productos o revisiones de productos en cualquier momento. 

Algunas de nuestras e-bikes tienen luces traseras, otras no. Puedes ver si la moto de tu elección está equipada en la sección de introducción de nuestra página de productos. 

Si tiene problemas de calidad durante el periodo de garantía, envíe su número de pedido y fotos o vídeos defectuosos al servicio de asistencia: support@fafreesebike.comNuestro personal de postventa le responderá en un plazo de 24 horas en días laborables. Tenga en cuenta que si el producto se daña por causas naturales incontrolables o por errores suyos, Fafrees le proporcionará servicios de reparación de pago.

Por favor, compruebe si los cables de sus faros están bien conectados y compruebe si hay algún daño. Cómo comprobarlo

Si después de la inspección comprueba que no se trata del problema de contacto del cable o sigue sin poder resolver el problema, envíe un correo electrónico a support@fafreesebike.com para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

El número de serie está grabado en la potencia del manillar, en la parte delantera de la bicicleta, o debajo del cuadro, en el centro de la carrocería. e-bike Le recomendamos que anote el número de serie de su e-bike por si la pierde o se la roban.

Pulse prolongadamente el botón "+" para encender y apagar los faros.

Pulse el botón "+" para ajustar el parámetro PAS a 1 o superior y, a continuación, podrá activar el modo de asistencia eléctrica.

1. Compruebe si el cable del motor está suelto o dañado. Desconecte y vuelva a conectar el cable del motor, luego reinicie la moto para ver si el error desaparece.

2. Si el error persiste, por favor tome un video que muestre el código de error en la pantalla y un video que muestre que el motor no funciona cuando se gira el acelerador.
También proporcione el número de bastidor y el código del motor, y envíe toda la información a support@fafreesebike.com.

[Haga clic aquí para ver el video de inspección del cable del motor].

Por favor, facilite la siguiente información:

1. Después de cargar completamente la batería, mida el voltaje para confirmar que está totalmente cargada. A continuación, prueba cuántos kilómetros puedes recorrer desde que está llena hasta que está vacía.

2. Modo de conducción utilizado durante la prueba: acelerador puro o pedaleo asistido, y qué nivel de asistencia.

3. Peso del piloto y condiciones de la carretera.

Envíe todos los detalles a support@fafreesebike.com y describa su problema.

Envíenos un vídeo que confirme lo siguiente:

1. ¿Se enciende la pantalla? 2. ¿La luz del cargador permanece apagada?

2. Si el indicador luminoso del cargador funciona normalmente, ¿cambia de rojo a verde durante la carga?
Cuando el indicador se muestre en verde, encienda la batería (sin conectar el cargador). ¿De qué color es el indicador de la batería?

Envíe toda la información a support@fafreesebike.com.

Compruebe si el sensor está suelto.
Si no está suelto, póngase en contacto con nosotros: support@fafreesebike.com, y le ayudaremos o le proporcionaremos piezas de repuesto si es necesario.

El método de ajuste de los frenos es similar para todos los modelos. Puede hacer clic aquí para ver el tutorial.

Si sigue sin poder ajustar los frenos, o si los frenos siguen sin funcionar después del ajuste, póngase en contacto con support@fafreesebike.com para obtener ayuda.

Un plato que se tambalea suele estar causado por tornillos sueltos, un plato doblado o desgastado, o una instalación incorrecta. Puedes hacer clic aquí para ver nuestro tutorial de sustitución de platos para una guía paso a paso.

1. Mida la tensión de la batería cuando esté completamente cargada.

2. Compruebe si hay piezas sueltas o dañadas en todos los conectores entre la pantalla, el controlador y el mazo de cables.

3. En las baterías con fusibles (según el modelo), compruebe si el fusible funciona correctamente.

Si la moto sigue sin encenderse después de estas comprobaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio posventa: support@fafreesebike.com para obtener más ayuda.

No se preocupe, nuestros técnicos le ayudarán a resolver el problema. Envíe un correo electrónico a support@fafreesebike.comun vídeo o algunas fotos pueden ayudarnos a localizar el problema más rápidamente. 

Sí, ¡damos la bienvenida a todas las formas de cooperación empresarial! Para cualquier consulta sobre asociaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en marketing@fafreesebike.com. Estaremos encantados de trabajar con usted.

Sí. Estamos ampliando activamente nuestras tiendas físicas en Europa y el Reino Unido. Puedes hacer clic aquí para ver todas nuestras tiendas físicas y encontrar la más cercana para probarla.