Preguntas frecuentes

Si necesita cambiar el color de su bicicleta, actualizar los accesorios o si ha pedido el artículo equivocado, no se preocupe, estamos aquí para ayudarle.

Para modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: fafrees@fafreesebike.com

Primero verificaremos el estado de envío de su pedido:

• Si su pedido aún no ha sido enviado: podemos ayudarle a cambiarlo o cancelarlo.
  
• Si su pedido ya ha sido enviado: ya no es posible realizar cambios. Si desea cancelar un pedido que ya ha sido enviado, rechace el paquete en el momento de la entrega. En el caso de devoluciones realizadas por motivos ajenos a la empresa, el cliente asumirá el coste del envío de devolución.
  

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia rápida.

El precio mostrado ya incluye el envío y los impuestos, por lo que no necesita pagar nada adicional.

Sí, por supuesto. Si necesita una factura para su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: fafrees@fafreesebike.com

Simplemente incluya su número de pedido en el correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.

Aceptamos pagos a través de Paypal y de todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express. También admitimos el pago a plazos con Klarna.

Si experimenta algún problema durante el proceso de pago, póngase en contacto con nosotros en marketing@fafreesebike.com; estaremos encantados de ayudarle.

¡Sí!
Visite nuestra página de Piezas y accesorios para ver qué hay disponible. Estos productos no se pueden preinstalar en una bicicleta antes del envío. Se enviarán en sus respectivos paquetes. Si la pieza que necesita no aparece en nuestro sitio web, contáctenos: support@fafreesebike.com

Las bicicletas eléctricas reacondicionadas no están incluidas en la política de devolución de 30 días.

Sin embargo, nos aseguramos de que sean fiables y estén listas para usar. Tenga en cuenta lo siguiente:

1. Estado: Las bicicletas reacondicionadas pueden mostrar un ligero desgaste estético en el cuadro, pero todas las funciones han sido probadas exhaustivamente y funcionan correctamente.
   
2. Garantía: Incluyen una garantía de 1 año, al igual que nuestras nuevas bicicletas eléctricas.
   
3. Política de devoluciones: Las bicicletas reacondicionadas están excluidas de la política de devolución por satisfacción de 30 días.
   
4. Regalos gratuitos: Las bicicletas eléctricas reacondicionadas no incluyen accesorios ni regalos gratuitos.

Puede rastrear su pedido en nuestra página Rastrear pedido introduciendo su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Si nota que el estado del envío no se actualiza o parece inusual, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en fafrees@fafreesebike.com.

Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para investigar el caso y ofrecerle una actualización lo antes posible.

La mayoría de los pedidos (excluyendo artículos en preventa o sin stock) se procesan y envían en un plazo de 2 días laborables.

• UE Pedidos desde el almacén:
  . El plazo de entrega estimado es de 2 a 13 días laborables.
  
• UK Pedidos desde el almacén:
  . El plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días laborables.
  
• Accesorios y regalos:
  El plazo de entrega estimado es de 8 a 18 días laborables, dependiendo del servicio de logística.

Ten en cuenta que pueden producirse retrasos debido a las condiciones meteorológicas, los trámites aduaneros o problemas logísticos imprevistos. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Si tienes alguna duda o observas algún estado de seguimiento inusual, ponte en contacto con nosotros en: fafrees@fafreesebike.com

Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte y te mantendremos informado en cuanto recibamos una respuesta.

Los obsequios y los accesorios se envían por separado de la bicicleta eléctrica. Mientras que la bicicleta eléctrica se envía desde nuestro almacén europeo, todos los accesorios y obsequios se envían desde nuestro almacén en China. La entrega de estos artículos suele tardar entre 8 y 18 días.

En cuanto a la caja de regalo gratuita, se incluye en el mismo paquete que la bicicleta eléctrica. La caja que contiene las herramientas básicas de montaje es la caja de regalo gratuita de la bicicleta eléctrica.

Agradecemos sinceramente su paciencia. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: fafrees@fafreesebike.com, el cual le responderá con la mayor brevedad posible durante los días laborables. En fafrees, nos comprometemos a anteponer a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria.

Debido a las restricciones de la empresa de logística, actualmente no podemos realizar envíos a algunas zonas remotas. Puedes obtener más información en nuestra página de envíos .

No, las bicicletas eléctricas en el Área de Protección del Medio Ambiente ( UK , EAPC) no requieren carné de conducir ni seguro, siempre y cuando cumplan los criterios de la EAPC. No obstante, se recomienda contar con una cobertura de seguro para protegerse contra robos o daños. Si tienes una bicicleta eléctrica más potente que no cumple los criterios de la EAPC, podría clasificarse como ciclomotor o motocicleta, lo que requeriría matriculación, carné de conducir y seguro.

Sí, la bicicleta viene con una batería y la herramienta de instalación. Si quieres baterías adicionales u otros accesorios, también puedes comprarlos en nuestra página web.

Sí, en el estado de UK, es legal circular con bicicletas eléctricas por la vía pública. Sin embargo, deben cumplir ciertos criterios para ser clasificadas como «bicicletas de pedaleo asistido eléctricamente» (EAPC). La bicicleta debe tener pedales que puedan utilizarse para impulsarla, el motor no debe superar los 250 vatios y la asistencia eléctrica debe desconectarse cuando la bicicleta alcance los 15,5 mph (25 km/h). Es importante asegurarse de que tu bicicleta eléctrica cumpla estos requisitos para que su circulación por la vía pública sea legal.

Sí, la mayoría de las bicicletas eléctricas de la gama « UK » están diseñadas para soportar lluvia ligera y condiciones de humedad. Sin embargo, es importante consultar las instrucciones del fabricante en lo que respecta a la resistencia al agua y al mantenimiento. Aunque no se recomienda circular bajo lluvia intensa o atravesar charcos profundos, una llovizna ligera o condiciones de humedad no deberían suponer ningún problema para los componentes de una bicicleta eléctrica que estén correctamente sellados.

Las bicicletas eléctricas de la marca « UK » suelen requerir un mantenimiento periódico, similar al de las bicicletas tradicionales. Las tareas de mantenimiento rutinarias incluyen comprobar la presión de los neumáticos, lubricar la cadena, asegurarse de que los frenos funcionan correctamente e inspeccionar la batería y los componentes eléctricos. También se recomienda someterlas a revisiones periódicas realizadas por profesionales para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos.

Sí, las bicicletas eléctricas de la gama « UK » se pueden utilizar sin activar el motor. La mayoría de las bicicletas eléctricas ofrecen varios niveles de asistencia al pedaleo o la opción de circular en modo «sin asistencia», en el que te desplazas únicamente con la fuerza de los pedales. Esta flexibilidad te permite elegir el nivel de asistencia que deseas recibir del motor y disfrutar de las ventajas tanto del ciclismo eléctrico como del tradicional.

Todos nuestros productos cuentan con tratamiento impermeable, por lo que las bicicletas eléctricas funcionan bien en condiciones de humedad ligera, como montar bajo una lluvia fina o sobre carreteras mojadas. Sin embargo, si tu bicicleta eléctrica se expone a mucha humedad o a lluvias intensas, esto podría dañar los componentes electrónicos.

Para maximizar la protección de tu bicicleta eléctrica y mantener tu garantía válida, aquí tienes algunos consejos que puedes tener en cuenta:

1. Está prohibido sumergir la bicicleta eléctrica en agua.
2. Intenta evitar montar bajo lluvia intensa, especialmente si se expone al agua durante un tiempo prolongado.
3. Considera usar un impermeable o una funda para la lluvia para proteger los componentes electrónicos de tu bicicleta eléctrica en situaciones donde puedas encontrarte con humedad o lluvia.
4. Realiza un mantenimiento regular para garantizar que todos los componentes de la bicicleta eléctrica se encuentren en buenas condiciones de funcionamiento.

Todas las bicicletas eléctricas cumplen con las normativas europeas y se pueden utilizar en Europa y el UK.

Para demostrar la conformidad de nuestros productos, podemos proporcionarte la información de certificación pertinente, incluidas las facturas y los certificados CE. Estos documentos demostrarán que nuestras bicicletas eléctricas cumplen con las normas de venta europeas.

No recomendamos que los niños se sienten en el asiento trasero de la bicicleta, ya que esto representa un riesgo para la seguridad.

¡Sí! 

Visita nuestra página de Piezas y Accesorios para ver qué hay disponible. Estos productos no se pueden preinstalar en una bicicleta antes del envío. Se enviarán en sus respectivos paquetes. Si la pieza que necesitas no aparece en nuestro sitio web, contáctanos.

Ten la seguridad de que cada bicicleta reacondicionada se somete a un proceso exhaustivo de evaluación y aprobación por parte de nuestro experto en bicicletas con experiencia, lo que garantiza que solo presenta un leve desgaste en el cuadro. Todas las demás funciones funcionan correctamente. Priorizamos tu seguridad por encima de todo, garantizando una experiencia de conducción fiable y segura.

Por lo general, las bicicletas eléctricas reacondicionadas cuentan con la misma garantía limitada de 1 año en componentes y piezas que las bicicletas eléctricas nuevas. Para obtener más detalles, consulta nuestra política de garantía.

¡Sí! Las instrucciones de instalación de todas nuestras bicicletas eléctricas se pueden encontrar en nuestro canal oficial de YouTube. Nuestro canal de YouTube se actualizará continuamente; síguenos y podrás obtener más información sobre nuestras presentaciones de nuevos productos o reseñas de productos en cualquier momento. 

Algunas de nuestras bicicletas eléctricas tienen luces traseras y otras no. Puedes comprobar si la bicicleta que elijas está equipada con ellas en la sección de introducción de nuestra página de producto. 

Si encuentras problemas de calidad durante el período de garantía, envía tu número de pedido y fotos o vídeos del fallo al correo de soporte: support@fafreesebike.com. Nuestro personal de servicio postventa responderá en un plazo de 24 horas en días laborables. Ten en cuenta que si el producto se daña debido a razones naturales incontrolables o a errores tuyos, fafrees ofrecerá servicios de reparación de pago.

Por favor, comprueba si los cables de tus faros están bien conectados y verifica que no presenten daños. Cómo comprobarlo

Si descubres que no es un problema de contacto del cable después de la inspección o si el problema sigue sin resolverse, envía un correo electrónico a support@fafreesebike.com para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

El número de serie está grabado en la potencia del manillar, en la parte delantera de la bicicleta, o debajo del cuadro, en la parte central. Te recomendamos que anotes y guardes el número de serie de tu bicicleta eléctrica por si se pierde o te la roban.

Mantén presionado el botón "+" para encender y apagar los faros.

Presiona el botón "+" para ajustar el parámetro PAS a 1 o más; de esta manera, se activará el modo de asistencia eléctrica.

1. Comprueba si el cable del motor está flojo o dañado. Desconecta y vuelve a conectar el cable del motor, luego reinicia la bicicleta para ver si el error desaparece.

2. Si el error persiste, graba un video que muestre el código de error en la pantalla y otro video que muestre que el motor no funciona al girar el acelerador.
Proporciona también el número de cuadro y el código del motor, y envía toda la información a support@fafreesebike.com.

[Haz clic aquí para ver el video de inspección del cable del motor]

Por favor, facilítanos la siguiente información:

1. Después de cargar la batería por completo, mide el voltaje para confirmar que está totalmente cargada. A continuación, comprueba cuántos kilómetros puedes recorrer desde que está llena hasta que se agota por completo.

2. Modo de conducción utilizado durante la prueba: solo acelerador o pedaleo asistido, indicando también el nivel de asistencia.

3. Peso del ciclista y condiciones de la vía.

Envía todos los detalles a support@fafreesebike.com describiendo tu problema.

Envíanos un video que confirme lo siguiente:

1. ¿Se enciende la pantalla? ¿La luz del cargador permanece apagada?

2. Si la luz del cargador funciona con normalidad, ¿cambia de rojo a verde durante la carga?
Cuando el indicador se muestre en verde, enciende la batería (sin conectar el cargador). ¿De qué color es el indicador de la batería?

Envía toda la información a support@fafreesebike.com.

Comprueba si el sensor está flojo.
Si no está flojo, ponte en contacto con nosotros en support@fafreesebike.com y te ayudaremos o te proporcionaremos piezas de repuesto si es necesario.

El método de ajuste de los frenos es similar en todos los modelos. Puedes hacer clic aquí para ver el tutorial.

Si aún así no logras ajustarlos, o si los frenos siguen sin funcionar correctamente después del ajuste, ponte en contacto con support@fafreesebike.com para recibir ayuda.

Un plato oscilante suele deberse a tornillos flojos, un plato doblado o desgastado, o a una instalación incorrecta. Puedes hacer clic aquí para ver nuestro tutorial de sustitución del plato y obtener instrucciones paso a paso.

1. Mide el voltaje de la batería cuando esté completamente cargada.

2. Comprueba todos los conectores entre la pantalla, el controlador y el mazo de cables para detectar piezas sueltas o dañadas.

3. En el caso de baterías con fusibles (según el modelo), comprueba si el fusible funciona correctamente.

Si la bicicleta sigue sin encender tras estas comprobaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio postventa: support@fafreesebike.com para obtener más ayuda.

No te preocupes, nuestros técnicos te ayudarán a resolver el problema. Envía un correo electrónico a support@fafreesebike.com; un vídeo o algunas fotos pueden ayudarnos a localizar el problema más rápidamente. 

Sí, ¡aceptamos todo tipo de colaboraciones empresariales! Para consultas sobre asociaciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en marketing@fafreesebike.com. Esperamos trabajar contigo.

¡Sí! Estamos ampliando activamente nuestras tiendas físicas en toda Europa y el UK. Puedes hacer clic aquí para ver todas nuestras tiendas físicas y encontrar la más cercana para probar una bicicleta.