Devoluciones y reembolsos

Cancelar o modificar tu pedido

Si no has recibido la notificación de envío, puedes cancelar o modificar este pedido poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo en nuestro sitio web. Nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a cancelar o modificar el pedido en un plazo de 24 horas en días laborables tras recibir tu correo electrónico. Te reembolsaremos el importe total una vez que tu pedido haya sido cancelado. Dado que el correo electrónico no ofrece una respuesta instantánea, es posible que encontremos que tu pedido ya ha sido enviado cuando procesemos tu correo en un plazo de 24 horas. En este caso, solo podemos disculparnos y ya no podremos ayudarte a cancelar o modificar el pedido. Por lo tanto, revisa detenidamente la información del pedido antes de realizarlo.

Si ha recibido la notificación de envío, tenga en cuenta que YA NO podemos cancelar ni modificar pedidos. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y podrá quedárselo o ponerse en contacto con nosotros para devolverlo y obtener un reembolso. 

Devolución y reembolso

1. Derecho de desistimiento y plazo de devolución

Los clientes en la EU y el UK tienen derecho a cancelar una compra en línea dentro de 14 días a partir del día en que reciben el producto, a menos que se aplique una excepción según la legislación aplicable.

fafrees ofrece un periodo de devolución de 30 días para los productos elegibles. Esto no afecta a sus derechos legales.

To start a return, please contact our customer support team by email support@fafreesebike.com before sending the product back. Returns sent without prior communication may not be accepted or may be delayed.

2. Estado de devolución

Returned products should be in their original condition and include all original accessories, manuals, keys, chargers, tools, packaging materials, and any free gifts included with the order. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.

Los clientes pueden inspeccionar el producto de la manera que sea razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto se ha utilizado más allá de lo necesario para su inspección, ha sufrido daños, le faltan piezas o se devuelve sin el embalaje adecuado, se podrá realizar una deducción razonable por la pérdida de valor, acondicionamiento, reempaquetado, piezas faltantes, limpieza, reparación u otros costes de restauración necesarios.

Las bicicletas eléctricas reacondicionadas están excluidas de nuestra política de devolución por satisfacción de 30 días. Por lo tanto, le pedimos que inspeccione cuidadosamente su bicicleta en busca de cualquier defecto o mal funcionamiento inmediatamente después de desempacarla. Si descubre algún problema con el funcionamiento de la bicicleta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@fafreesebike.com. En tales casos, le ayudaremos con un posible cambio por el mismo modelo.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto está defectuoso, llega dañado o se ha entregado un artículo incorrecto, comuníquese con nosotros indicando su número de pedido, fotos, videos y una descripción del problema.

Una vez verificado el problema, fafrees ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la ley de protección al consumidor aplicable y nuestra política de garantía. Esto puede incluir la reparación, sustitución, piezas de repuesto, devolución o reembolso, según el caso.

Por favor, no devuelva el producto antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Devoluciones por motivos del comprador

Una devolución por motivos del comprador incluye, entre otros:

• cambio de opinión;
• ya no desear el producto;
• haber pedido el modelo, la talla o el color incorrectos;
• rechazar la entrega sin que se haya confirmado un defecto en el producto;
• devolver un producto que no está defectuoso ni ha sido entregado por error.

En el caso de las devoluciones por motivos del comprador, el cliente asume el coste directo de devolver el producto a nuestro almacén de devoluciones designado.

5. Opciones de envío para devoluciones por motivos del comprador

Para las devoluciones por motivos del comprador, los clientes pueden elegir uno de los siguientes métodos de devolución:

Opción A: Devolución gestionada por cuenta propia

El cliente organiza y paga el envío de devolución a nuestro almacén de devoluciones designado.

No se deducirá ninguna tarifa de recogida organizada por fafrees.

El envío debe tener seguimiento y estar debidamente asegurado. El cliente es responsable del producto hasta que sea entregado en nuestro almacén de devoluciones.

Opción B: Recogida organizada por fafrees

fafrees puede organizar la recogida de devolución de un artículo voluminoso en nombre del cliente.

El costo directo de la recogida de devolución se deducirá del reembolso. Esta no es una tarifa de penalización, tarifa de cancelación ni tarifa de reposición. Cubre el costo del transportista por recoger y devolver un artículo voluminoso.

La recogida solo se puede organizar después de que el cliente confirme este método de devolución.

6. Costo estimado de recogida por devolución de artículos voluminosos

Las bicicletas eléctricas y los triciclos eléctricos son artículos grandes y pesados que normalmente no se pueden devolver mediante el servicio postal estándar.

Si el cliente solicita a fafrees que organice la recogida de devolución por un motivo atribuible al comprador, el costo directo estimado de la recogida suele ser:

El coste final puede variar según el modelo, el país de entrega, la dirección, la cotización de la empresa de transporte, el estado del embalaje y si se requiere un servicio de recogida especial.

La cantidad exacta se comunicará antes de organizar la recogida.

7. Inspección y posibles deducciones

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén de devoluciones, será inspeccionado.

Se podrá aplicar una deducción razonable si el producto:

• se ha utilizado más allá de lo necesario para su inspección;
• presenta arañazos, daños, suciedad, desgaste en los neumáticos, kilometraje o signos de uso en exteriores;
• le faltan accesorios, llaves, cargador, manuales, herramientas, regalos promocionales o piezas originales;
• se devuelve sin su embalaje original o con un embalaje dañado o insuficiente para un transporte seguro;
• requiere limpieza, reparación, reempaquetado, acondicionamiento o piezas de repuesto antes de poder volver a ponerse a la venta.

Cualquier deducción se basará en el estado del producto devuelto y podrá respaldarse con fotos, registros de inspección, registros de reparación, registros de piezas faltantes, registros de reempaquetado o documentos del transportista.

8. Procesamiento de reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente a través del método de pago original.

Cuando corresponda, se podrán deducir del reembolso los costes directos de envío/recogida de la devolución y cualquier deducción razonable por pérdida de valor, piezas faltantes, daños, reempaquetado o acondicionamiento.

Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, sujeto a inspección y a los requisitos legales aplicables.

Tenga en cuenta que los bancos, las compañías de tarjetas de crédito o los proveedores de pago pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en su cuenta.

9. Notas importantes

No devuelva el producto a la dirección del remitente que figura en el paquete. Nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección de devolución correcta.

Los productos deben embalarse de forma segura para el transporte de devolución. Si ya no dispone del embalaje original, el cliente deberá utilizar un embalaje protector adecuado para evitar daños durante el transporte.

Fafrees no se hace responsable de los daños causados por un embalaje de devolución inadecuado cuando el cliente organice el envío de devolución.