Devolución y reembolso


Cancelar o modificar su pedido

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email or live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund. 



Devolución y reembolso

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Condiciones de cambio y devolución

  • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
  • Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción.
  • Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.


Artículos no retornables:

  • Gift cards are non-refundable.
  • Los daños/perdidas causados por los clientes no son reembolsables.


Proceso de devolución

  • Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@fafreesebike.com con fotos y/o vídeos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro personal de atención al cliente determinará la admisibilidad de su solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables.
  • Envíe el artículo de vuelta: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento, así como una firma, ya que no nos haremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
  • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables y, a continuación, le proporcionaremos un artículo de sustitución para un cambio o emitiremos un reembolso.


Gastos de devolución/cambio

  • If the return or exchange is due to our responsibility (e.g., incorrect products shipped, product quality issues), we will cover all costs and provide a full refund, including the original standard shipping fee you paid when placing your order.
  • If the return or exchange is due to reasons attributable to the buyer (e.g., you no longer want the product, you ordered the wrong model or size), you will be responsible for: The direct costs of returning the product to our warehouse (i.e., the actual return shipping costs). In certain cases, a refurbishment fee may apply. This refurbishment fee is applied strictly to cover the actual costs of inspection, cleaning, repackaging, and repairs, and will be assessed and communicated to you prior to completing your refund (varies by model and shipping cost). 


Reembolso

  • Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se proporcionará al método original de pago dentro de 2-3 días hábiles.
  • Si no ha recibido el reembolso en 2-3 días laborables, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse oficial. Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@fafreesebike.com.



Contacto:

No devuelva el producto sin antes ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [inglés]