Devolución y reembolso

Cancelar o modificar su pedido

  • Si no ha recibido la notificación de envío, puede cancelar o modificar este pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través del chat en directo de nuestro sitio web. Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelar o modificar el pedido en un plazo de 24 horas en días laborables tras recibir su correo electrónico. Y le devolveremos la totalidad de su dinero una vez cancelado el pedido. Dado que el correo electrónico no es una respuesta instantánea, podemos encontrar que su pedido ha sido enviado cuando procesamos su correo electrónico dentro de 24h. En este caso, sólo podemos pedirle disculpas y no podemos ayudarle a cancelar o modificar el pedido. Así que, por favor, compruebe cuidadosamente la información del pedido antes de realizarlo.
  • Si ha recibido la notificación de envío, tenga en cuenta que ya NO PODEMOS cancelar ni modificar pedidos. Por lo tanto, espere a que llegue su paquete y podrá quedárselo o ponerse en contacto con nosotros para devolverlo y solicitar un reembolso. 

Devolución y reembolso

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, la aceptaremos para su devolución/cambio. Sólo tienes que comunicárnoslo en los 30 días siguientes a la entrega de la bicicleta o accesorio. Cualquier solicitud después de 30 días no será honrada. Por favor, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico support@fafreesebike.com en primer lugar. Le sugerimos que guarde el embalaje durante al menos un mes para que pueda volver a embalarlo fácilmente y esté listo para el envío.

  • Condiciones de cambio y devolución

    • No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
    • Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días desde su recepción.
    • Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
    • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
    • Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

  • Artículos no retornables:

    • Los artículos en oferta o las tarjetas regalo no son reembolsables.
    • Los daños/perdidas causados por los clientes no son reembolsables.

  • Proceso de devolución

    • Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a support@fafreesebike.com con fotos y/o vídeos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro personal de atención al cliente determinará la admisibilidad de su solicitud de devolución en un plazo de 3 días laborables.
    • Envíe el artículo de vuelta: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio en un método de envío que proporcione información de seguimiento, así como una firma, ya que no nos haremos responsables de la pérdida de la devolución/cambio.
    • Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3 a 5 días laborables y, a continuación, le proporcionaremos un artículo de sustitución para un cambio o emitiremos un reembolso.

  • Gastos de devolución/cambio

    • Si la devolución/cambio se debe a problemas nuestros (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Reembolso

    • Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se proporcionará al método original de pago dentro de 2-3 días hábiles.
    • Si no ha recibido el reembolso en 2-3 días laborables, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse oficial. Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@fafreesebike.com.

Contacto:

No devuelva el producto sin antes ponerse en contacto con nosotros.

Correo electrónico: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [inglés]