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En términos generales, se prevé que los pedidos de bicicletas eléctricas se entreguen en un plazo de 7 a 10 días laborables, y que los pedidos de accesorios se entreguen en un plazo de 14 a 20 días laborables. No obstante, en ocasiones este plazo puede prolongarse en función de la situación logística.
Si tiene alguna pregunta sobre consultas previas a la venta, cancelaciones de pedidos, detalles de envío o recomendaciones de productos, comuníquese con nuestro equipo especializado de preventa en: fafrees@fafreesebike.com.
Si ya ha recibido su e-bike y necesita ayuda o tiene alguna pregunta posterior a la compra, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle en: support@fafreesebike.com.
Para asociaciones, colaboraciones o consultas relacionadas con marketing, comuníquese con nuestro departamento de marketing en: marketing@fafreesebike.com.
Para ayudarnos a atenderle de la forma más rápida y eficiente posible, le rogamos que elija el correo electrónico adecuado según su consulta. Nuestros equipos se comprometen a ofrecerle un soporte amable, rápido y útil para garantizar que su experiencia con Fafrees sea fluida y agradable.
¡Por supuesto! Puede explorar todos los repuestos y accesorios disponibles para su bicicleta eléctrica visitando nuestra página de accesorios. Nos esforzamos por mantener una amplia selección para que encuentre exactamente lo que necesita para mantener o mejorar su bicicleta.
Si no encuentra una pieza o accesorio específico, no se preocupe: nuestro equipo de atención postventa siempre está listo para ayudarle. Simplemente contáctenos en support@fafreesebike.com y haremos todo lo posible para ayudarle a localizar el artículo correcto o brindarle orientación sobre los próximos pasos.
Además, puede consultar nuestras tiendas físicas más cercanas para reparaciones o para comprar piezas en persona a través de este enlace de buscador de tiendas. Le recomendamos que se ponga en contacto con la tienda por correo electrónico o teléfono antes de visitarla para asegurarse de que la pieza que necesita está disponible y evitar viajes innecesarios.
Nos comprometemos a abrir más tiendas físicas para atender mejor a nuestros clientes, resolver cualquier duda con rapidez y ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
¡Sí! Puedes consultar fácilmente el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento de pedidos. Simplemente introduce tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar la compra para ver la información de envío más reciente.
Si encuentras algún problema o tienes preguntas sobre tu envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en fafrees@fafreesebike.com. Estaremos encantados de ayudarte y asegurarnos de que tu pedido llegue sin contratiempos.
Todas las bicicletas eléctricas fafrees y los accesorios adquiridos por separado cuentan con una garantía de reparación de 1 año a partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación. Esta garantía no incluye elementos de desgaste normal como neumáticos, pastillas de freno, cadenas, cables, puños o daños estéticos. Las bicicletas de segunda mano, modificadas y los regalos gratuitos incluidos con su pedido no están cubiertos.
Para mayor tranquilidad, nos hemos asociado con Xcotton Shipping Protection, un servicio de seguro de envío de pago disponible al finalizar la compra en nuestro sitio web oficial. Esta protección cubre los paquetes que se pierden, se entregan incorrectamente, faltan parcialmente o se dañan durante el tránsito, y las reclamaciones se gestionan directamente a través de Xcotton. Puede consultar los términos completos aquí.
Además, fafrees ofrece planes de garantía extendida Xcotton para daños accidentales y problemas del producto, incluido un reemplazo único de la batería por degradación natural (solo para planes de 2 a 3 años). Los planes están disponibles con cobertura de 1, 2 o 3 años y se pueden adquirir dentro de los 60 días posteriores al pedido original. Los detalles completos de la cobertura extendida están disponibles aquí.
Para solicitar el servicio de garantía por defectos de fabricación, simplemente tome fotos o un breve vídeo del problema y envíelo por correo electrónico junto con su número de pedido a support@fafreesebike.com. Para incidencias con el envío o reclamaciones de seguros, póngase en contacto directamente con Xcotton en support@xcottons.com.
Con esta combinación de la garantía estándar de 1 año, la protección de envío opcional y el seguro extendido, su bicicleta eléctrica fafrees está respaldada tanto frente a defectos de fabricación como ante incidentes imprevistos, lo que le garantiza una experiencia de conducción segura y sin preocupaciones.
